Algemene Voorwaarden

1. Identiteit van de ondernemer

Naam website/webshop: 'T Houten Hartje

Contactpersoon: D. Heeren

Telefoonnummer: +31 6 47073422

E-mail: info@het-houten-hartje.nl

Kamer van koophandel (kvk): 95165207

Btw-ID nummer: NL005147965B50

2. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en bestellingen van 'T Houten Hartje. Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met de leverings- en betalingsvoorwaarden. 'T Houten Hartje behoudt zich het recht voor om de leverings- en/of betalingsvoorwaarden aan te passen na afloop van de geldende termijn. Voor bestellingen geldt een betaaltermijn van 3 werkdagen bij vooruitbetaling. Indien de betaling niet binnen 3 werkdagen is voldaan, komt de bestelling te vervallen. Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. 'T Houten Hartje garandeert dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst en de specificaties zoals vermeld in het aanbod op de website.

3. Levering

De levering van goederen vindt plaats zolang de voorraad strekt. In overeenstemming met de regels voor koop op afstand, zal 'T Houten Hartje bestellingen binnen een termijn van maximaal 7 werkdagen uitvoeren. Mocht dit om welke reden dan ook niet mogelijk zijn (bijvoorbeeld door het niet op voorraad zijn van het product, of door leveringsproblemen), of indien er sprake is van vertraging, dan ontvangt de klant binnen 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de klant het recht om de bestelling kosteloos te annuleren. De leveringsverplichting van 'T Houten Hartje wordt, behoudens tegenbewijs, geacht te zijn voldaan zodra de bestelde producten één keer bij de klant zijn aangeboden. Indien bezorging aan huis plaatsvindt, geldt het rapport van de vervoerder als bewijs van levering, evenals bewijs van weigering. Indien de consument het pakket weigert, niet afhaalt bij het aangegeven servicepoint, en het pakket retour wordt gezonden naar 'T Houten Hartje, worden de gemaakte kosten in rekening gebracht bij de consument. Deze kosten bestaan uit verwerkings- en administratiekosten en bedragen € 6,95 per pakket. 'T Houten Hartje kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal van uw pakket wanneer de consument gebruikmaakt van neerzettoestemming. Dit betekent dat de consument de pakketbezorger opdracht geeft om het pakket op een veilige plek rondom huis neer te zetten. Als de consument kiest voor neerzettoestemming, ligt de verantwoordelijkheid bij de consument.

Levertijden die op de website vermeld staan, zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

4. Prijzen

De getoonde prijzen op de website van 'T Houten Hartje worden weergegeven in euro's en zijn inclusief 21% btw. De prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten aanvaardt 'T Houten Hartje geen aansprakelijkheid.

5. Herroepingsrecht

5.1 Levering van goederen:

De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen een termijn van 10 dagen na ontvangst van het aangekochte product. De bedenktijd begint op de dag dat het product door de consument is ontvangen. Tijdens de bedenktijd van 10 dagen moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig is om te beoordelen of het behouden wordt.

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product, inclusief alle accessoires, en indien mogelijk in de originele staat en verpakking, worden geretourneerd volgens de door 'T Houten Hartje verstrekte redelijke en duidelijke retourinstructies. Indien de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, moet dit binnen de bovengenoemde 10 dagen na ontvangst van het product aan 'T Houten Hartje worden vermeld via e-mail naar: info@het-houten-hartje.nl

Na het ontvangen van de retourmelding moet de consument het product binnen 5 werkdagen retourneren naar het retouradres van 'T Houten Hartje. De consument moet kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld met bewijs van verzending. Indien de consument na de bovengenoemde termijn van 10 dagen geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht of het product niet heeft geretourneerd, is de koop definitief.

5.2 Kosten behorend bij het herroepingsrecht:

Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de consument. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal 'T Houten Hartje dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is echter alleen mogelijk als het product reeds in goede staat door 'T Houten Hartje is ontvangen, of als de consument bewijs van volledige terugzending kan overleggen. Het terug te storten bedrag is exclusief de verzendkosten voor de heenzending. De kosten voor verzending zijn altijd voor rekening van de consument, zowel voor de heen- als de retourzending, tenzij anders is afgesproken, zoals bij gratis verzending boven €90,-

6. Uitsluiting herroepingsrecht

'T Houten Hartje heeft het recht om het herroepingsrecht van de consument uit te sluiten voor bepaalde producten, zoals hieronder beschreven. Deze uitsluiting is alleen van toepassing op producten waarvoor dit duidelijk is aangegeven in het aanbod, of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst. Dit geldt voor de volgende producten:

Handgemaakte producten, zoals amber geurbloemen en/of geurpompoenen, worden om hygiënische redenen niet als retour geaccepteerd.
De maandelijks samengestelde "Mystery Box" is een speciale aanbieding en valt niet onder het herroepingsrecht.
Producten die op verzoek van de consument zijn vervaardigd en speciaal zijn gemaakt.
Producten die, door hun aard, niet kunnen worden teruggestuurd. Dit zal worden vermeld bij het desbetreffende product.
Producten die snel bederven of verouderen.
Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waar 'T Houten Hartje geen controle over heeft.
Producten die zijn afgeprijsd.
Seizoensgebonden producten, tenzij er een geldige reden is om het herroepingsrecht toe te passen. Dit zal te allen tijde in overleg zijn met de consument en 'T Houten Hartje.

7. Garantiebepaling

'T Houten Hartje waarborgt dat de geleverde producten voldoen aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en levensduur, zoals overeengekomen in de koopovereenkomst. Deze garantieregeling is echter niet van toepassing op antieke en brocante artikelen. Dergelijke producten vertonen gebruikssporen uit het verleden en zijn niet vervaardigd zoals nieuwe artikelen.
'T Houten Hartje is niet aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een specifieke toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten. 'T Houten Hartje biedt garantie op constructiefouten en mankementen van producten; natuurlijke eigenschappen vallen hier echter buiten. Dit omvat bijvoorbeeld het scheuren en uitzetten van natuurlijke materialen.

De consument is te allen tijde verplicht het geleverde product bij ontvangst te controleren. Als een product niet naar behoren functioneert, incompleet is of beschadigd is, moet de consument dit binnen 3 werkdagen schriftelijk melden. De schriftelijke melding kan per e-mail naar info@het-houten-hartje.nl worden gestuurd of door het invullen van het contactformulier op onze website. Producten die met gebreken worden geretourneerd zonder schriftelijke melding, worden niet geaccepteerd.

Het herroepingsrecht vermeldt dat de producten in de originele verpakking, inclusief toebehoren, volgens het retourbeleid naar 'T Houten Hartje moeten worden teruggestuurd. Het recht op garantie vervalt wanneer de consument het product na constatering van een gebrek of beschadiging alsnog in gebruik neemt. 'T Houten Hartje aanvaardt geen aansprakelijkheid voor breuken die tijdens het transport optreden. Bij ontevredenheid kan er altijd contact worden opgenomen, waarna 'T Houten Hartje zich zal inspannen om een oplossing te bieden. 'T Houten Hartje kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de roekeloosheid van derden, zoals transporteurs.

De garantie van 'T Houten Hartje vervalt wanneer de consument:

De geleverde producten zelf bewerkt (bijvoorbeeld door reparaties) of dit uitbesteedt aan derden.
De geleverde producten aan abnormale omstandigheden blootstelt, onzorgvuldig handelt of in strijd met de aanwijzingen van 'T Houten Hartje en/of de gebruiksaanwijzing op de verpakking handelt.
De producten blootstelt aan extreme hitte, hitte, vochtigheid, kou of droogte.

'T Houten Hartje is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van de producten. Daarom geldt: lees altijd de verpakking en/of bijsluiter voor gebruik, en raadpleeg onze website voor aanvullende informatie.

8. Klachten & Ontevredenheid

Bij klachten en ontevredenheid nodigt 'T Houten Hartje de consument te allen tijde uit om dit te melden. 'T Houten Hartje zal klachten binnen een termijn van 10 dagen behandelen. Mocht de afhandeling van de klacht langer duren dan 10 dagen, zal 'T Houten Hartje dit communiceren aan de consument. Klachten dienen altijd eerst te worden overlegd met 'T Houten Hartje. Indien een klacht of ontevredenheid gegrond wordt bevonden door 'T Houten Hartje, zal het product of de service worden herzien. 'T Houten Hartje bepaalt of het geleverde product kosteloos wordt vervangen of dat er een schriftelijke regeling als schadevergoeding wordt getroffen. De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag (exclusief verzendkosten). Alle andere vormen van aansprakelijkheid, inclusief aanvullende schadevergoeding, indirecte schade, gevolgschade of schade wegens gederfde winst, zijn uitgesloten.

9. Privacy

Wanneer u een bestelling plaatst bij 'T Houten Hartje, worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand. 'T Houten Hartje houdt zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens en zal uw gegevens niet aan derden verstrekken. De privacy van de consument wordt gerespecteerd, en 'T Houten Hartje hanteert een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens. Voor verdere informatie over ons privacybeleid verwijzen wij u naar onze website, waar u uitgebreide details kunt vinden.

10. Overeenkomst

Een overeenkomst tussen 'T Houten Hartje en de consument komt tot stand zodra de bestelling door 'T Houten Hartje is beoordeeld op haalbaarheid en is geaccepteerd. De consument ontvangt vervolgens een bevestiging van de bestelling per e-mail. 'T Houten Hartje behoudt zich het recht voor om bestellingen of opdrachten naar eigen inzicht te weigeren of alleen te accepteren onder specifieke voorwaarden, zoals betaling vooraf.

11. Foto's, Afbeeldingen & Specificaties

Aan de getoonde foto's op de website van 'T Houten Hartje kunnen geen rechten worden ontleend. Kleuren op foto's en afbeeldingen kunnen afwijken van de werkelijke producten; dit kan ook op de website vermeld worden. De consument dient hiermee rekening te houden. 'T Houten Hartje streeft ernaar producten nauwkeurig te specificeren, maar afmetingen kunnen enige afwijkingen vertonen. Dit betreft echter geen significante afwijkingen. Hierop kunnen geen rechten worden ontleend, noch kan er enige andere vorm van vergoeding of ontbinding van de overeenkomst tussen 'T Houten Hartje en de consument worden geclaimd.

12. Betaling & Bevestiging

Na het plaatsen van een bestelling op de website van 'T Houten Hartje is het noodzakelijk dat het totale bedrag vooraf wordt betaald. De consument ontvangt een bevestiging van de bestelling zodra deze succesvol is ontvangen. Zodra 'T Houten Hartje de betaling heeft ontvangen, wordt de status van de bestelling bijgewerkt en ontvangt de consument een melding hierover. Na bevestiging van de betaling en aanpassing van de status wordt de bestelling verzonden binnen de afgesproken levertijd. De consument ontvangt een track & trace-code van 'T Houten Hartje, waarmee de status van de verzending kan worden gevolgd. Het eigendomsrecht van 'T Houten Hartje blijft van kracht op de producten totdat de volledige betaling is ontvangen en bevestigd door 'T Houten Hartje, zoals hierboven vermeld.

13. Toepasselijkheid Recht

Op alle bovenstaande overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortkomen uit de relatie tussen de consument en 'T Houten Hartje, en die niet onderling kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter. 'T Houten Hartje behoudt zich echter het recht voor om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de koper, met uitzondering van geschillen die onder de competentie van de kantonrechter vallen.

14. Overmacht 'T Houten Hartje

'T Houten Hartje is niet aansprakelijk voor het niet kunnen nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke externe oorzaak en elke omstandigheid die in redelijkheid niet voor het risico van 'T Houten Hartje behoort te komen. Dit omvat onder andere ziekte, storingen zoals internetproblemen, tekortkomingen van leveranciers, werkstakingen die vervoersproblemen veroorzaken, vertragingen in leveringen en overheidsmaatregelen. In het geval van overmacht behoudt 'T Houten Hartje zich het recht voor om bestellingen te annuleren of om verplichtingen op te schorten. Overeenkomsten kunnen geheel of gedeeltelijk worden ontbonden of aangepast. In geen enkel geval is 'T Houten Hartje verplicht om een boete of schadevergoeding te betalen.

15. Voorbehoud Fouten & Wijzigingen

'T Houten Hartje streeft ernaar om alle informatie op de website zorgvuldig en nauwkeurig weer te geven. Typefouten, prijswijzigingen en andere fouten zijn echter voorbehouden. Voor de gevolgen van dergelijke fouten aanvaardt 'T Houten Hartje geen aansprakelijkheid.