Algemene Voorwaarden
1. Identiteit van de ondernemer
Naam website/webshop: 'T Houten Hartje
Contactpersoon: D. Heeren
Telefoonnummer: +31 6 47073422
E-mail: info@het-houten-hartje.nl
Kamer van koophandel (kvk): 95165207
Btw-ID nummer: NL005147965B50
2. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en bestellingen van 'T Houten Hartje. Door het plaatsen van een bestelling gaat u akkoord met de leverings- en betalingsvoorwaarden. 'T Houten Hartje behoudt zich het recht voor om de leverings- en/of betalingsvoorwaarden aan te passen na afloop van de geldende termijn. Voor bestellingen geldt een betaaltermijn van 3 werkdagen bij vooruitbetaling. Indien de betaling niet binnen 3 werkdagen is voldaan, komt de bestelling te vervallen. Tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. 'T Houten Hartje garandeert dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst en de specificaties zoals vermeld in het aanbod op de website.
3. Levering
De levering van goederen vindt plaats zolang de voorraad strekt. In overeenstemming met de regels voor koop op afstand, zal 'T Houten Hartje bestellingen binnen een termijn van maximaal 7 werkdagen uitvoeren. Mocht dit om welke reden dan ook niet mogelijk zijn (bijvoorbeeld door het niet op voorraad zijn van het product, of door leveringsproblemen), of indien er sprake is van vertraging, dan ontvangt de klant binnen 7 werkdagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de klant het recht om de bestelling kosteloos te annuleren. De leveringsverplichting van 'T Houten Hartje wordt, behoudens tegenbewijs, geacht te zijn voldaan zodra de bestelde producten één keer bij de klant zijn aangeboden. Indien bezorging aan huis plaatsvindt, geldt het rapport van de vervoerder als bewijs van levering, evenals bewijs van weigering. Indien de consument het pakket weigert, niet afhaalt bij het aangegeven servicepoint, en het pakket retour wordt gezonden naar 'T Houten Hartje, worden de gemaakte kosten in rekening gebracht bij de consument. Deze kosten bestaan uit verwerkings- en administratiekosten en bedragen € 6,95 per pakket. 'T Houten Hartje kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of diefstal van uw pakket wanneer de consument gebruikmaakt van neerzettoestemming. Dit betekent dat de consument de pakketbezorger opdracht geeft om het pakket op een veilige plek rondom huis neer te zetten. Als de consument kiest voor neerzettoestemming, ligt de verantwoordelijkheid bij de consument.
Levertijden die op de website vermeld staan, zijn indicatief. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
4. Prijzen
De getoonde prijzen op de website van 'T Houten Hartje worden weergegeven in euro's en zijn inclusief 21% btw. De prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van dergelijke fouten aanvaardt 'T Houten Hartje geen aansprakelijkheid.
5. Herroepingsrecht
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. De kosten voor het retourneren van uw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket. Raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u het product aan ons te retourneren. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat het goed en stevig verpakt wordt teruggestuurd.
Let op: indien het product beschadigd is, of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering aan u doorberekenen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via:
info@het-houten-hartje.nl
Na aanmelding van uw retour zullen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terugstorten, mits wij het product in goede orde retour hebben ontvangen of u kunt aantonen dat u het product tijdig hebt teruggezonden.
5.2 Kosten behorend bij het herroepingsrecht:
Indien de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de consument. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal 'T Houten Hartje dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Dit is echter alleen mogelijk als het product reeds in goede staat door 'T Houten Hartje is ontvangen, of als de consument bewijs van volledige terugzending kan overleggen. Het terug te storten bedrag is exclusief de verzendkosten voor de heenzending. De kosten voor verzending zijn altijd voor rekening van de consument, zowel voor de heen- als de retourzending, tenzij anders is afgesproken, zoals bij gratis verzending boven €90,-
6. Uitsluiting herroepingsrecht
'T Houten Hartje heeft het recht om het herroepingsrecht van de consument uit te sluiten voor bepaalde producten, zoals hieronder beschreven. Deze uitsluiting is alleen van toepassing op producten waarvoor dit duidelijk is aangegeven in het aanbod, of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst. Dit geldt voor de volgende producten:
- De maandelijks samengestelde "Mystery Box" is een speciale aanbieding en valt niet onder het herroepingsrecht.
- Producten die op verzoek van de consument zijn vervaardigd en speciaal zijn gemaakt.
- Producten die, door hun aard, niet kunnen worden teruggestuurd. Dit zal worden vermeld bij het desbetreffende product.
- Producten die snel bederven of verouderen.
- Producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waar 'T Houten Hartje geen controle over heeft.
- Producten die zijn afgeprijsd.
- Seizoensgebonden producten, tenzij er een geldige reden is om het herroepingsrecht toe te passen. Dit zal te allen tijde in overleg zijn met de consument en 'T Houten Hartje.
7. Garantiebepaling
'T Houten Hartje waarborgt dat de geleverde producten voldoen aan de redelijke eisen van bruikbaarheid en levensduur, zoals overeengekomen in de koopovereenkomst. Deze garantieregeling is echter niet van toepassing op antieke en brocante artikelen. Dergelijke producten vertonen gebruikssporen uit het verleden en zijn niet vervaardigd zoals nieuwe artikelen.
'T Houten Hartje is niet aansprakelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor een specifieke toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten. 'T Houten Hartje biedt garantie op constructiefouten en mankementen van producten; natuurlijke eigenschappen vallen hier echter buiten. Dit omvat bijvoorbeeld het scheuren en uitzetten van natuurlijke materialen.
De consument is te allen tijde verplicht het geleverde product bij ontvangst te controleren. Als een product niet naar behoren functioneert, incompleet is of beschadigd is, moet de consument dit binnen 3 werkdagen schriftelijk melden. De schriftelijke melding kan per e-mail naar info@het-houten-hartje.nl worden gestuurd of door het invullen van het contactformulier op onze website. Producten die met gebreken worden geretourneerd zonder schriftelijke melding, worden niet geaccepteerd.
Het herroepingsrecht vermeldt dat de producten in de originele verpakking, inclusief toebehoren, volgens het retourbeleid naar 'T Houten Hartje moeten worden teruggestuurd. Het recht op garantie vervalt wanneer de consument het product na constatering van een gebrek of beschadiging alsnog in gebruik neemt. 'T Houten Hartje aanvaardt geen aansprakelijkheid voor breuken die tijdens het transport optreden. Bij ontevredenheid kan er altijd contact worden opgenomen, waarna 'T Houten Hartje zich zal inspannen om een oplossing te bieden. 'T Houten Hartje kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor de roekeloosheid van derden, zoals transporteurs.
De garantie van 'T Houten Hartje vervalt wanneer de consument:
- De geleverde producten zelf bewerkt (bijvoorbeeld door reparaties) of dit uitbesteedt aan derden.
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden blootstelt, onzorgvuldig handelt of in strijd met de aanwijzingen van 'T Houten Hartje en/of de gebruiksaanwijzing op de verpakking handelt.
- De producten blootstelt aan extreme hitte, hitte, vochtigheid, kou of droogte.
'T Houten Hartje is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van de producten. Daarom geldt: lees altijd de verpakking en/of bijsluiter voor gebruik, en raadpleeg onze website voor aanvullende informatie.
8. Klachten & Ontevredenheid
Bij ’T Houten Hartje staat klanttevredenheid voorop. Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens is verlopen. We raden u aan om eventuele klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@het-houten-hartje.nl. Wij streven ernaar uw klacht binnen 10 dagen in behandeling te nemen. Indien de afhandeling meer tijd vergt, brengen wij u hiervan tijdig op de hoogte. Wanneer een klacht gegrond wordt bevonden, zullen wij samen met u zoeken naar een passende oplossing, zoals het kosteloos vervangen van het product of een regeling in overleg. Onze aansprakelijkheid blijft daarbij te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag (exclusief verzendkosten). Indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten van vergoeding.
Komt u er met ons niet uit?
Dan kunt u uw geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via:
www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
9. Privacy
Wanneer u een bestelling plaatst bij 'T Houten Hartje, worden uw gegevens opgenomen in het klantenbestand. 'T Houten Hartje houdt zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens en zal uw gegevens niet aan derden verstrekken. De privacy van de consument wordt gerespecteerd, en 'T Houten Hartje hanteert een vertrouwelijke behandeling van uw persoonlijke gegevens. Voor verdere informatie over ons privacybeleid verwijzen wij u naar onze website, waar u uitgebreide details kunt vinden.
10. Overeenkomst
Een overeenkomst tussen 'T Houten Hartje en de consument komt tot stand zodra de bestelling door 'T Houten Hartje is beoordeeld op haalbaarheid en is geaccepteerd. De consument ontvangt vervolgens een bevestiging van de bestelling per e-mail. 'T Houten Hartje behoudt zich het recht voor om bestellingen of opdrachten naar eigen inzicht te weigeren of alleen te accepteren onder specifieke voorwaarden, zoals betaling vooraf.
11. Foto's, Afbeeldingen & Specificaties
Aan de getoonde foto's op de website van 'T Houten Hartje kunnen geen rechten worden ontleend. Kleuren op foto's en afbeeldingen kunnen afwijken van de werkelijke producten; dit kan ook op de website vermeld worden. De consument dient hiermee rekening te houden. 'T Houten Hartje streeft ernaar producten nauwkeurig te specificeren, maar afmetingen kunnen enige afwijkingen vertonen. Dit betreft echter geen significante afwijkingen. Hierop kunnen geen rechten worden ontleend, noch kan er enige andere vorm van vergoeding of ontbinding van de overeenkomst tussen 'T Houten Hartje en de consument worden geclaimd.
12. Betaling & Bevestiging
Na het plaatsen van een bestelling op de website van 'T Houten Hartje is het noodzakelijk dat het totale bedrag vooraf wordt betaald. De consument ontvangt een bevestiging van de bestelling zodra deze succesvol is ontvangen. Zodra 'T Houten Hartje de betaling heeft ontvangen, wordt de status van de bestelling bijgewerkt en ontvangt de consument een melding hierover. Na bevestiging van de betaling en aanpassing van de status wordt de bestelling verzonden binnen de afgesproken levertijd. De consument ontvangt een track & trace-code van 'T Houten Hartje, waarmee de status van de verzending kan worden gevolgd. Het eigendomsrecht van 'T Houten Hartje blijft van kracht op de producten totdat de volledige betaling is ontvangen en bevestigd door 'T Houten Hartje, zoals hierboven vermeld.
13. Toepasselijkheid Recht
Op alle bovenstaande overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortkomen uit de relatie tussen de consument en 'T Houten Hartje, en die niet onderling kunnen worden opgelost, zullen worden voorgelegd aan een bevoegde rechter. 'T Houten Hartje behoudt zich echter het recht voor om het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de koper, met uitzondering van geschillen die onder de competentie van de kantonrechter vallen.
14. Overmacht 'T Houten Hartje
'T Houten Hartje is niet aansprakelijk voor het niet kunnen nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke externe oorzaak en elke omstandigheid die in redelijkheid niet voor het risico van 'T Houten Hartje behoort te komen. Dit omvat onder andere ziekte, storingen zoals internetproblemen, tekortkomingen van leveranciers, werkstakingen die vervoersproblemen veroorzaken, vertragingen in leveringen en overheidsmaatregelen. In het geval van overmacht behoudt 'T Houten Hartje zich het recht voor om bestellingen te annuleren of om verplichtingen op te schorten. Overeenkomsten kunnen geheel of gedeeltelijk worden ontbonden of aangepast. In geen enkel geval is 'T Houten Hartje verplicht om een boete of schadevergoeding te betalen.
15. Voorbehoud Fouten & Wijzigingen
'T Houten Hartje streeft ernaar om alle informatie op de website zorgvuldig en nauwkeurig weer te geven. Typefouten, prijswijzigingen en andere fouten zijn echter voorbehouden. Voor de gevolgen van dergelijke fouten aanvaardt 'T Houten Hartje geen aansprakelijkheid.
16. Reviews via WebwinkelKeur
'T Houten Hartje verzamelt klantbeoordelingen via het onafhankelijke platform WebwinkelKeur. Wanneer u een review achterlaat via WebwinkelKeur, bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met 'T Houten Hartje zodat de review aan uw bestelling kan worden gekoppeld.
WebwinkelKeur publiceert uw naam tevens op hun website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te vragen. Wanneer wij u uitnodigen om een review achter te laten, delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur, uitsluitend met het doel u uit te nodigen voor het achterlaten van een beoordeling.
WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw persoonsgegevens te beschermen. Daarnaast behoudt WebwinkelKeur zich het recht voor om voor de uitvoering van hun dienstverlening gebruik te maken van derden. Voor zover dit van toepassing is, hebben wij WebwinkelKeur daarvoor toestemming verleend. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn tevens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarbij WebwinkelKeur derden inschakelt.